Разработка CRM-системы на заказ оправдана, когда процесс компании упирается в ограничения готовой системы: свои сущности не помещаются в тариф, интеграциям не хватает скорости обмена, данные нужно держать на своих серверах или вся работа строится вокруг того, чего в готовой CRM нет. Во всех остальных случаях дешевле настроить или доработать готовую.
Между «настроить amoCRM» и «написать свою CRM с нуля» есть промежуточные варианты: доработка через API, коробочная версия на своём сервере, своя система рядом с готовой CRM. Решать стоит после того, как посчитана стоимость владения за три года и понятно, какие данные вы потеряете при переезде.
В наших проектах есть CRM для продавцов Avito и платформа, которую мы спроектировали: в ней оператор видит всю историю клиента в одном окне. Ниже - вопросы, которые стоит разобрать до решения о своей CRM.
Когда готовой CRM действительно не хватает?
Коротко: когда нужны свои сущности сверх тарифа, когда интеграциям не хватает скорости обмена, когда данные должны жить на ваших серверах и когда процесс не укладывается в воронку и карточку сделки. Если же CRM просто не заполняют и не обновляют, своя система этого не исправит.
Свои сущности. У бизнеса бывают объекты, которых нет в стандартной CRM: договоры аренды, объекты недвижимости, автомобили в ремонте, абонементы. В amoCRM для этого есть «списки», но их не больше 10 на аккаунт, и на тарифе «Базовый» их нет вовсе. В облачном Битрикс24 свои сущности называются смарт-процессами, и по таблице тарифов они есть только на «Профессиональном» и «Энтерпрайзе».
Скорость обмена. Если CRM связана со складом, сайтом, телефонией и учётом, все они обмениваются с ней через API - программный интерфейс, через который одна система читает и меняет данные другой. У amoCRM это не больше 7 запросов в секунду на одну интеграцию и 50 на весь аккаунт, при превышении приходит ошибка, а при систематических нарушениях аккаунт блокируется. Поднять лимит можно платным пакетом. У облачного Битрикс24 на обычных тарифах в среднем 2 запроса в секунду. Средний поток в эти лимиты обычно укладывается. Ограничение чувствуется на пиках и при массовых синхронизациях, например когда разом обновляются остатки по всему каталогу: запросы сверх лимита получают ошибку, и обмен приходится строить через очередь, которая придерживает запросы и отправляет их с допустимой скоростью.
Где хранятся данные. Если по требованиям безопасности клиентская база должна быть на ваших серверах, облачная CRM не подходит.
Процесс шире воронки. Автосервису нужна не сделка, а машина в ремонте: запчасти, мастер, этапы работ, согласование доп. работ с владельцем. Похожая история в спроектированной нами платформе взыскания: оператору нужна вся история по должнику в одном окне: звонки, мессенджеры, почта, обещания и следующий контакт. Спорные дубли там проверяет человек, потому что один телефон бывает у десятков разных людей. Такой процесс в карточку сделки не помещается.
Бывает, что проблема в настройке. Её признаки: у CRM нет ответственного, менеджеры не двигают сделки по стадиям, поля заведены «на всякий случай» и не заполняются, отчёты никто не смотрит. Своя CRM с тем же отношением к ней будет пустовать так же.
Какие варианты есть между готовой и своей CRM?
Коротко: настроить готовую, доработать её через API и приложения, поставить коробочную версию на свой сервер, сделать свою систему рядом с готовой CRM или написать CRM целиком. Каждый следующий вариант дороже и даёт больше свободы.
| Вариант | Что это | Когда подходит | Что остаётся за вами |
|---|---|---|---|
| Настроить готовую | Воронки, поля, роботы, отчёты | Процесс типовой, проблема в дисциплине | Администратор CRM |
| Доработать через API | Интеграции, дополнительные модули и свои программы, которые обмениваются с CRM | Нужна связь с учётом, сайтом, ботом | Поддержка интеграций, лимиты API |
| Коробочная версия на своём сервере | Та же CRM, установленная у вас, например 1С-Битрикс24 с открытым кодом | Данные должны быть у вас, нужна глубокая доработка | Сервер, обновления, продление лицензии |
| Своя система рядом с CRM | Отдельный модуль для операций, продажи остаются в CRM | Уникальна одна часть процесса | Обмен между системами |
| Своя CRM целиком | Всё под ваш процесс | Процесс не похож на воронку продаж | Разработка, поддержка, развитие |
У коробочного 1С-Битрикс24 открытый исходный код, данные лежат на ваших серверах, а лимиты на частоту запросов, которые есть в облаке, в коробке не действуют. Лицензия покупается на срок, обычно на год, и льготное продление стоит 30% её стоимости, если продлить вовремя.
«Своя система рядом» подходит, когда уникальна только одна часть работы. Например, продажи идут в amoCRM, а расписание мастеров, склад запчастей или учёт аренды живут в отдельной системе, которая обменивается с CRM. Так вы не переписываете то, что готовая CRM и так делает хорошо.
Как сравнить стоимость готовой и своей CRM?
Коротко: посчитайте за три года подписку на всех пользователей, платные пакеты и приложения, доработки и администратора. Для своей CRM - разработку, сервер, поддержку и изменения. Сравнивать разовую цену разработки с месячной подпиской нельзя.
Пример подписки по ценам с сайтов вендоров на 30 сентября 2026 года: 30 пользователей, 36 месяцев, без дополнительных пакетов. amoCRM продаётся подпиской от полугода, помесячной оплаты нет. Для Битрикс24 взята цена при оплате за год, со скидкой.
| CRM | Как считается цена | Подписка за 3 года |
|---|---|---|
| amoCRM «Профессиональный» | 1 799 ₽ за пользователя в месяц | 1 942 920 ₽ |
| amoCRM «Расширенный» | 1 299 ₽ за пользователя в месяц | 1 402 920 ₽ |
| Битрикс24 «Профессиональный», оплата за год | 11 190 ₽ в месяц за всю компанию до 100 пользователей | 402 840 ₽ |
Тарифы у вендоров устроены по-разному и различаются возможностями, поэтому таблица показывает порядок сумм, а не то, какая CRM выгоднее. Для своего расчёта возьмите одну CRM, которой пользуетесь, свой тариф и своё число пользователей.
К подписке добавьте то, что вы платите сверх неё: платные приложения и пакеты API, интеграции, работу администратора или подрядчика, который настраивает CRM. Для своей CRM в расчёт входят разработка первого релиза, сервер и резервные копии, поддержка, исправление ошибок и изменения, которые понадобятся через год. Про изменения через год чаще всего забывают, а процессы меняются, и система должна меняться вместе с ними.
Чтобы было с чем сравнивать, мы посмотрели сайты студий, которые поиск показывает первыми по запросу «разработка crm системы на заказ» на 30 сентября 2026 года. Простую CRM они оценивают от 0,7 млн ₽ и около двух месяцев, систему средней сложности с несколькими ролями и интеграциями - в 2-5 млн ₽ и 4-6 месяцев, сложные многоролевые системы - в 5-10 млн ₽ и до года. На платформах low-code, где систему собирают из готовых блоков, цены заявлены от 300 тыс. ₽. Цену поддержки после запуска почти никто не называет. Точную сумму для вашего процесса даст только смета по заданию (что в него записать - в конце статьи), но порядок цифр такой.
Сравните эти цифры с таблицей подписки. На 30 пользователях своя CRM редко оказывается дешевле готовой только по деньгам. Её выбирают, когда готовая упирается в ограничения из первого раздела и доработки обходятся дороже.
Если после расчёта готовая CRM с доработками выходит дешевле за три года и закрывает процесс, своя не нужна. Часто так и бывает, и это тоже результат.
Что потеряется при переезде из готовой CRM?
Коротко: переедет не всё. У amoCRM нет полного экспорта через интерфейс, события и звонки не выгружаются, из примечаний попадают только последние пять. У Битрикс24 данные выгружаются в CSV или Excel. План переезда стоит составить до решения о своей CRM.
По справке amoCRM, полного экспорта всех данных через интерфейс нет. Полная резервная копия доступна только на тарифе «Профессиональный», выгружается в Excel, и загрузить её обратно через интерфейс нельзя. При экспорте не выгружаются события, звонки и аналитика. Из примечаний попадают только последние пять, товары из сделок не экспортируются. Файлы больше 5 МБ из Telegram, VK и Avito при «умной загрузке» хранятся по ссылке у источника, в самой amoCRM их нет.
В Битрикс24 данные CRM выгружаются в CSV или Excel, для этого нужны права на экспорт. При переносе между порталами Битрикс24 комментарии к задачам не переносятся.
История переписки и звонков за прошлые годы при переезде, скорее всего, останется в старой системе или переедет частично через API. Решите заранее, что из истории действительно нужно в новой CRM, и оставьте доступ к старой на время перехода.
Что меняется с персональными данными в своей CRM?
Коротко: в своей CRM сервер и резервные копии должны быть в России, а защита данных, доступы и журналы становятся вашей работой и отдельной строкой в смете. В облачной CRM часть этого делает вендор, но отвечаете перед клиентами всё равно вы.
Клиентская база в CRM - это персональные данные. С 1 июля 2025 года действует новая редакция ч. 5 ст. 18 152-ФЗ: она запрещает при сборе персональных данных граждан России записывать и хранить их в базах за пределами страны. Сервер своей CRM и резервные копии должны быть в России.
Что это значит для сметы: разграничение доступов, журналы действий, резервные копии, защита сервера и документы по защите данных. Требования к этим мерам задают ст. 19 152-ФЗ и постановление Правительства № 1119, подробности - для вашего юриста и подрядчика. В облачной CRM вендор обрабатывает данные по вашему поручению, и за его действия перед клиентом отвечаете вы (ч. 5 ст. 6). В своей системе на своём сервере защита, доступы, журналы и резервные копии становятся вашей работой или работой подрядчика по договору. Эти расходы тоже входят в стоимость владения своей CRM.
Чем рискует заказчик своей CRM и как это закрыть?
Коротко: главные риски - зависимость от одного подрядчика, система без документации, первый релиз, который пытается сделать всё сразу, и поддержка, о цене которой не договорились. Всё это закрывается условиями договора до начала работ.
Зависимость от подрядчика. Если исходный код, доступы к серверу и права на систему остались у подрядчика, вы не сможете сменить его без переписывания. В договоре должны быть передача исходного кода, прав и доступов, а система - развёрнута на вашем сервере или в вашем облачном аккаунте.
Нет документации. Без описания устройства системы другой подрядчик потратит недели, чтобы разобраться. Требуйте документацию как часть приёмки: устройство данных, порядок установки на сервер и описание обмена с другими системами.
Первый релиз, который делает всё. Чем больше в первом релизе, тем позже система начнёт работать и тем дороже ошибки в требованиях. В платформе взыскания, которую мы проектировали, от визуального конструктора сценариев в первом релизе отказались и оставили таблицу правил: заказчику были нужны работающие стратегии обзвона, а редактор можно добавить потом.
Поддержка без цены. Спросите до начала разработки, сколько стоит месяц поддержки после запуска, что в неё входит и сколько стоит изменение. Если ответа нет, сравнение с подпиской неполное.
Что записать в задании на разработку CRM?
Коротко: что именно не устраивает в текущей CRM, какие сущности и процессы нужны, с чем система обменивается, где хранятся данные, что переносится из старой системы, что входит в первый релиз и как устроены поддержка и передача прав.
- Что конкретно не устраивает в нынешней системе: лимит, отсутствующая сущность, скорость обмена, место хранения данных.
- Сущности и процессы: кто работает в системе, что создаёт, какие статусы проходит.
- Интеграции: учёт, склад, сайт, телефония, мессенджеры, боты. Сколько операций в день.
- Где будут храниться данные и резервные копии, требования к защите.
- Что переносится из старой CRM и что остаётся в ней для справки.
- Состав первого релиза и то, что сознательно откладывается.
- Критерии приёмки по каждому процессу.
- Передача исходного кода, прав, доступов и документации.
- Поддержка после запуска: что входит, срок реакции, стоимость изменений.
Решение о своей CRM мы помогаем принять до разработки: требования разбираются до конца, у каждого критерий приёмки, противоречия выносятся заказчику, ограничения записываются. Поэтому цену и срок называем до первой строки кода. Опишите задачу, пришлём состав работ и смету за 24 часа. Если окажется, что хватит доработки готовой CRM, скажем и это.
Как доработать обмен Битрикс24 с учётом, мы разбирали в статье про интеграцию Битрикс24 с 1С, а как договориться о цене разработки - в статье про фиксированную цену и почасовую оплату. Если CRM нужна для отдела продаж со звонками, пригодится разбор анализа звонков менеджеров с помощью ИИ.
Источники
- amoCRM: рекомендации по API, тарифы, списки в API, создание списков, полный экспорт, ограничения экспорта, хранение файлов
- Битрикс24: тарифы, цены коробочной версии, ограничения REST API, коробочная версия, продление лицензии, экспорт CRM, перенос между порталами
- 152-ФЗ «О персональных данных», КонсультантПлюс: ст. 6, ст. 18, ст. 19
- Постановление Правительства РФ № 1119, КонсультантПлюс: требования к защите персональных данных
Если готовая CRM перестала тянуть ваш процесс, опишите задачу: пришлём состав работ и смету за 24 часа.